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L'évolution de ma commande en temps réel !

Comment suivre ma commande ?

  • Vous pouvez suivre la progression de votre commande en temps réel en vous rendant à tout moment dans l'espace « Ma commande » en haut de notre Page d'accueil. Entrez-y votre numéro de commande, ou votre numéro de colis si ce dernier vous a été transmis.

  • Vous pouvez également visualiser le statut de chacun des achats que vous avez effectués sur notre site en vous rendant dans Votre compte à la section « Historique des commandes ».

Quels sont les différents statuts possibles pour ma commande ?

  • En attente de paiement

Cela signifie que votre commande n'est pas encore réglée. Si vous avez opté pour le paiement par chèque ou mandat il se peut que votre règlement ne nous soit pas encore parvenu. Il faut en général 48 à 72h pour qu’un courrier nous parvienne (hors week-end, jours fériés et grèves). Si vous avez réglé votre commande par CB le statut de votre commande ne peut être en attente. Si vous êtes dans ce cas veuillez prendre rapidement contact avec notre service client.

  • Commande en cours de traitement

Cela signifie que nous avons bien reçu votre paiement et que votre commande vient d’entrer dans le processus d'envoi. A ce stade MuslimShop.fr s'engage à expédier votre commande sous 24h et dans la plupart des cas le jour même de votre achat !

Note importante : il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois que celle-ci est entrée dans le processus d'envoi.

  • Commandes expédiée

Cela signifie que votre commande a quitté notre centre de distribution. A ce stade la durée d'acheminement moyenne constatée est de 24 à 48h. Un numéro de suivi vous est communiqué vous permettant de suivre la progression de votre commande en temps réel en vous rendant à tout moment dans l'espace « Ma commande » en haut de notre Page d'accueil.

  • Commande annulée

Cela signifie que votre commande a été annulée. Vous pouvez à tout moment nous soumettre l'annulation de votre commande en contactant notre équipe. Dans tous les autres cas et sans informations de votre part votre commande entre automatiquement en annulation 45 jours après votre achat si aucun paiement ne nous est parvenu.

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